カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社大森住設（以下「当社」）では、すべてのお客様に安心して施術をご利用いただける環境を守るとともに、スタッフが心穏やかに業務に向き合える体制づくりを大切にしています。そのため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めております。

お客様とスタッフが気持ちよく過ごせる空間づくりのため、あたたかいご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からスタッフに対して行われる、業務の適正な遂行を妨げたり、精神的・身体的な負担を与える行為を指します。

以下の行為は、スタッフの安全や施術の品質に影響するため、ご遠慮いただいております。

・スタッフの身体に触れる行為

・性的な発言・態度・要求

・スタッフが不快感や恐怖を感じる言動

・大声での叱責、侮辱的な発言

・過度なクレームや圧力

・他のお客様のリラックスを妨げる言動

・メニューにない施術の要求

・過度な強圧や危険な姿勢の強要

・大幅な時間延長の依頼

・安全管理上対応できない内容の要求

・個人情報（連絡先・住所・SNS等）の要求

・プライベートなお誘い

・必要以上の個人的質問、私生活に関する詮索

・スタッフの写真・音声・映像を許可なく撮影・公開する行為

・店舗内での録音・録画の無断実施

・スタッフの個人情報につながる内容の投稿

・誹謗中傷・名誉を損なう内容の発信 ※スタッフの肖像権

・プライバシー保護のため、無断での撮影・投稿は固くお断りしております。

上記の行為が確認された場合、状況に応じて以下の対応を行うことがございます。

・サービス提供と施術の一時中断または中止

・ご退店のお願い

・今後のご利用を控えていただく措置

・必要に応じて警察、弁護士、その他関係機関への相談・通報

※カスタマーハラスメントに該当する行為により、サービスを一時中断または中止する場合であっても、お申し込みいただいたコース料金のご返金はいたしかねます。

お客様とスタッフ双方の安全を守るための対応ですので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

当社は、すべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めております。円滑な施術のため、ご理解とご協力をお願いいたします。